Geltungsbereich der Lieferung
Diese Website bietet Lieferungen derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung abzulehnen oder zu stornieren.
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Kunden können den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung über die auf dieser Website bereitgestellte Sendungsverfolgungsfunktion prüfen.
Nach dem Versand einer Bestellung werden in der Regel entsprechende Tracking-Informationen bereitgestellt, damit Kunden den Transportfortschritt ihres Pakets nachvollziehen können.
Wenn keine Tracking-Informationen eingegangen sind oder der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abgerufen werden kann, können Kunden uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle erreichen.
Bearbeitung von Bestellungen
Eine Bestellung durchläuft üblicherweise mehrere Bearbeitungsphasen.
Bestellung eingegangen
Der Kunde hat die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen. Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, vorbereitet, die Lieferadresse wird kontrolliert oder es werden andere erforderliche Schritte durchgeführt.
Ist eine Bestellung unvollständig, liegt eine Zahlungsauffälligkeit vor oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Bestellung versendet
Die Bestellung wurde an einen Logistikdienstleister übergeben. Kunden erhalten normalerweise Tracking-Informationen. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf anderem Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Bestellung unterwegs
Das Paket befindet sich im Transport. Der Logistikstatus wird entsprechend den Aktualisierungen im System des jeweiligen Versanddienstleisters angepasst. Da die Synchronisierung je nach Dienstleister unterschiedlich schnell erfolgt, können Statusaktualisierungen verzögert erscheinen.
Bestellung zugestellt
Die Lieferung wurde abgeschlossen. Nach Erhalt des Pakets sollten Kunden Verpackung und Ware zeitnah prüfen. Bei beschädigter Verpackung, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln oder Abweichungen von der Bestellung sollten relevante Fotos und Unterlagen aufbewahrt und möglichst bald ein Kundendienstfall eingereicht werden.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden in der Regel noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen wird, werden üblicherweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–14 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustellzeit kann durch Versandplanung, Lieferadresse, Wetterbedingungen, saisonale Versandspitzen, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder behördliche Kontrollen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder andere nicht kontrollierbare Umstände beeinflusst werden.
Versanddienstleister
Bestellungen werden über professionelle Logistikdienstleister versendet.
Zu den möglichen Versandpartnern gehören unter anderem:
DHL Express
FedEx
UPS
Die Auswahl des geeigneten Versanddienstleisters erfolgt anhand der jeweiligen Bestellung, Lieferadresse, erwarteten Laufzeit und tatsächlichen Transportplanung.
Tracking-Informationen
Tracking-Informationen werden in der Regel nach dem Versand der Bestellung erstellt.
In einigen Fällen kann es eine gewisse Zeit dauern, bis Tracking-Daten sichtbar sind oder aktualisiert werden. Dies liegt häufig an verzögerten Systemaktualisierungen beim Versanddienstleister.
Wenn sich der Tracking-Status kurzfristig nicht ändert, empfehlen wir, die Sendungsverfolgung später erneut zu prüfen.
Bleibt der Versandstatus über längere Zeit unverändert oder zeigt er einen ungewöhnlichen Verlauf, können Kunden uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle kontaktieren. Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, den Bestellstatus zu prüfen und den Kunden zu unterstützen.
Lieferprobleme und ungewöhnliche Versandverläufe
Kunden sollten sich zeitnah an den Kundenservice wenden, wenn eine der folgenden Situationen eintritt:
längere Zeit keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung
auffälliger oder ungewöhnlicher Paketstatus
fehlgeschlagene Zustellung
möglicher Paketverlust
fehlende Artikel
beschädigte Ware
Tracking zeigt „zugestellt“, obwohl das Paket nicht erhalten wurde
Wir prüfen solche Fälle anhand der Bestelldaten, Tracking-Informationen und Rückmeldungen des Versanddienstleisters und bemühen uns in angemessenem Umfang um Unterstützung und Klärung.
Wird bestätigt, dass ein Transportschaden, ein fehlender Artikel, eine Falschlieferung oder ein sonstiger Kundendienstfall vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach geltendem Recht.
Lieferadresse und Kundendaten
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung einen richtigen, vollständigen und zustellfähigen Namen, eine korrekte Lieferadresse, Telefonnummer und sonstige Versandinformationen anzugeben.
Kommt es aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben, fehlerhafter Kontaktdaten, Nichtannahme, verweigerter Annahme oder sonstiger Umstände auf Kundenseite zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, Verzögerung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein.
Wenn Kunden einen Fehler in den Versandinformationen feststellen, sollten sie uns so schnell wie möglich über den Kundenservice kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können Artikel einer Bestellung aufgrund von Lagerverfügbarkeit, Lagerstandort oder logistischen Gründen getrennt versendet werden.
Entstehen Teillieferungen, fallen für den Kunden dadurch keine zusätzlichen Versandkosten an.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Tracking-Nummern erstellt werden. Die Zustellung der Pakete kann zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen.
Prüfung nach Erhalt der Lieferung
Nach Erhalt des Pakets sollten Kunden Verpackung und Ware zeitnah überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln, einer Abweichung von der Bestellung oder sonstigen Auffälligkeiten sollten Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts sowie weitere relevante Nachweise aufbewahrt und möglichst bald ein Kundendienstfall eingereicht werden.
Zur Prüfung und Bearbeitung sollten Kunden nach Möglichkeit die Bestellnummer, Tracking-Nummer, eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos bereitstellen.
Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die auf dieser Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabwicklung sowie sonstige erforderliche Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Waren.
Außer den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten müssen Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabwicklungsgebühren oder andere nicht vorab angegebene Kosten zahlen.
Während des Transports können Bestellungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder sonstigen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können die Lieferzeit beeinflussen. Kunden müssen die Einfuhrabwicklung jedoch in der Regel nicht selbst vornehmen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 163.27 EUR ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 163.27 EUR fallen Versandkosten in Höhe von 7.8 EUR an.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout klar ausgewiesen. Kunden sollten vor Abgabe der Bestellung den Gesamtbetrag und die Versandkosten prüfen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zur Sendungsverfolgung und Lieferung aufgrund von Änderungen bei Logistikdiensten, gesetzlichen Vorgaben, Plattformregeln oder betrieblichen Anforderungen zu ändern oder zu aktualisieren.
Aktualisierte Inhalte gelten ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Kunden sollten diese Seite regelmäßig einsehen, um sich über die jeweils aktuelle Fassung der Richtlinie zu informieren.
Kontakt
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu Paketproblemen oder zu damit verbundenen Themen können Kunden uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle erreichen.
Wir bemühen uns, Anfragen während der Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.