Versandrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie informiert über die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen, die über die Website von Homelynesty aufgegeben werden.

Sie enthält insbesondere Informationen zu Liefergebieten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten, Versanddienstleistern, Sendungsverfolgung und möglichen Lieferproblemen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Liefergebiet

Homelynesty liefert derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb des unterstützten Liefergebiets befinden. Bestellungen mit einer nicht unterstützten Lieferadresse können möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.

Kann eine bereits bezahlte Bestellung aufgrund von Lieferbeschränkungen, unvollständigen Adressangaben oder anderen berechtigten Gründen nicht ausgeführt werden, informieren wir den Kunden und stornieren die Bestellung gegebenenfalls.

Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall auf die für die Bestellung verwendete Visa- oder Mastercard-Karte zurückerstattet.

Zahlung und Beginn der Bearbeitung

Homelynesty akzeptiert derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt wurde, werden in der Regel noch am selben oder am folgenden Werktag bearbeitet.

Bestellungen, deren Zahlung nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag bestätigt wird, werden in der Regel ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

In einzelnen Fällen kann sich die Bearbeitung aufgrund einer Bestandsprüfung, Zahlungsprüfung, Adressprüfung, eines erhöhten Bestellaufkommens oder logistischer Abläufe angemessen verlängern.

Sollte eine wesentliche Verzögerung auftreten, bemühen wir uns, den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten zu informieren.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt in der Regel 8 bis 14 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere von folgenden Umständen beeinflusst werden:

• Lieferadresse

• Versanddienstleister

• Transportbedingungen

• Feiertage

• Wetterbedingungen

• Logistische Engpässe

• Behördliche oder sicherheitsbezogene Prüfungen

• Andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs

Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung unter normalen Bedingungen. Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer erheblichen oder unangemessenen Lieferverzögerung bleiben unberührt.

Versanddienstleister

Je nach Bestellung verwenden wir unterschiedliche Versanddienstleister und Logistikpartner.

Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich insbesondere nach der Lieferadresse, der Verfügbarkeit, der Versandmethode und den tatsächlichen logistischen Bedingungen.

Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 163,27 € ist der Versand kostenlos.

Bei einem Bestellwert unter 163,27 € betragen die Versandkosten 7,80 €.

Die endgültigen Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung im Checkout deutlich angezeigt.

Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde den Gesamtbetrag einschließlich der Warenpreise und aller anfallenden Versandkosten überprüfen.

Steuern, Gebühren und zusätzliche Kosten

Alle im Zusammenhang mit der Bestellung anfallenden und von Homelynesty erhobenen Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Es werden keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren erhoben, die dem Kunden vor Abgabe der Bestellung nicht mitgeteilt wurden.

Falls für die ordnungsgemäße Zustellung zusätzliche Informationen oder eine Mitwirkung des Kunden erforderlich sind, können wir den Kunden bitten, die notwendigen Angaben bereitzustellen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Der aktuelle Versandstatus kann anhand der bereitgestellten Trackingnummer oder des entsprechenden Trackinglinks überprüft werden.

Es kann vorkommen, dass die Trackinginformationen erst einige Zeit nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister aktualisiert werden.

Eine verzögerte Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch, dass das Paket nicht versendet wurde oder verloren gegangen ist.

Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere:

• Vollständiger Name des Empfängers

• Straße und Hausnummer

• Postleitzahl und Ort

• Gegebenenfalls zusätzliche Adressangaben

• Gültige Kontaktinformationen

Der Kunde sollte die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüfen.

Wird ein Fehler in der Lieferadresse festgestellt, sollte der Kunde Homelynesty so schnell wie möglich kontaktieren.

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Zustellbarkeit

Der Kunde muss sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse zugänglich ist und das Paket dort ordnungsgemäß zugestellt werden kann.

Kann eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben oder anderer vom Kunden verursachter Umstände nicht durchgeführt werden, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung der Situation.

Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung oder Rücksendung können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet werden, wenn das Zustellproblem durch falsche oder unvollständige Kundenangaben verursacht wurde.

Logistische und behördliche Prüfungen

Einzelne Sendungen können aufgrund gesetzlicher Vorschriften, Sicherheitsanforderungen oder logistischer Abläufe durch Versanddienstleister oder zuständige Behörden geprüft werden.

Solche Prüfungen können die Lieferzeit beeinflussen.

Wir unterstützen den Kunden angemessen bei der Klärung des Versandstatus, können jedoch die Bearbeitungszeiten von Versanddienstleistern, Behörden oder anderen externen Stellen nicht kontrollieren.

Dem Kunden werden keine zuvor nicht mitgeteilten zusätzlichen Gebühren von Homelynesty berechnet.

Lieferverzögerungen

Die Lieferung kann sich insbesondere aufgrund folgender Umstände verzögern:

• Höhere Gewalt

• Unwetter oder Naturereignisse

• Gesetzliche Feiertage

• Transportstörungen

• Streiks

• Erhöhtes Paketaufkommen

• Logistische Engpässe

• Behördliche Maßnahmen

• Andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs

Wir bemühen uns, den Kunden über wesentliche Verzögerungen zu informieren und bei der Klärung des Lieferstatus zu unterstützen.

Bei einer erheblichen Verzögerung kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere hinsichtlich einer angemessenen Nachfrist, Stornierung oder Rückerstattung, bleiben unberührt.

Annahme und Prüfung des Pakets

Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde das Paket und die gelieferten Artikel möglichst zeitnah überprüfen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

• Das Paket oder die Ware ist beschädigt.

• Ein Artikel oder Zubehörteil fehlt.

• Die gelieferte Menge ist nicht korrekt.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

• Die Ware weicht erheblich von der Bestellung oder Produktbeschreibung ab.

Zur schnelleren Bearbeitung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts bereitstellen.

Die weitere Bearbeitung erfolgt gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Stornierungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Eine nicht sofortige Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

Teillieferungen

Falls dies aus logistischen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist, können einzelne Artikel einer Bestellung separat versendet werden.

Für solche Teillieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

Soweit verfügbar, erhält der Kunde für jede Teillieferung eigene Informationen zur Sendungsverfolgung.

Nicht zugestellte Pakete

Wird eine Sendung in den Trackinginformationen als zugestellt angezeigt, obwohl der Kunde sie nicht erhalten hat, sollte der Kunde zunächst Folgendes überprüfen:

• Den Briefkasten und mögliche Ablageorte

• Haushaltsmitglieder oder andere empfangsberechtigte Personen

• Unmittelbare Nachbarn

• Hinweise des Versanddienstleisters

• Die in der Bestellung angegebene Lieferadresse

Kann das Paket weiterhin nicht gefunden werden, sollte der Kunde unseren Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren.

Wir prüfen den Fall anhand der verfügbaren Bestell-, Versand- und Trackinginformationen und unterstützen den Kunden bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Nicht zustellbare oder zurückgesendete Pakete

Kann ein Paket aus einem der folgenden Gründe nicht zugestellt werden, wird es möglicherweise an den Absender oder das zuständige Lager zurückgesendet:

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse

• Ungültige Kontaktdaten

• Annahmeverweigerung

• Nicht rechtzeitige Abholung

• Mehrere erfolglose Zustellversuche

• Nicht zugängliche Lieferadresse

• Andere Zustellhindernisse

In einem solchen Fall sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und stimmen mit dem Kunden eine angemessene Lösung ab. Je nach Situation kann dies eine erneute Zustellung, eine Adresskorrektur, eine Stornierung oder eine Rückerstattung umfassen.

Wurde die fehlgeschlagene Zustellung durch falsche oder unvollständige Kundenangaben, Nichtabholung oder eine unbegründete Annahmeverweigerung verursacht, können tatsächlich entstandene und angemessene Rücksende- oder Neuversandkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte hinsichtlich Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung und Kundendienst bleiben unberührt.

Stornierung wegen fehlender Liefermöglichkeit

Kann Homelynesty eine Bestellung aufgrund von Nichtverfügbarkeit, Lieferbeschränkungen, einer nicht unterstützten Lieferadresse oder anderer berechtigter Umstände nicht ausführen, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich.

Die Bestellung wird in diesem Fall gegebenenfalls storniert.

Bereits geleistete Zahlungen werden auf die ursprünglich verwendete Visa- oder Mastercard-Karte zurückerstattet.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsabwickler und kartenausgebender Bank noch mehrere Werktage dauern.

Aktualisierung dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie aktualisieren, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Plattformanforderungen, Liefergebiete, Versandkosten, Versanddienstleister oder logistische Abläufe ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt ab dem angegebenen Aktualisierungsdatum.

Bereits bestehende Bestellungen und zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch eine spätere Änderung dieser Richtlinie nicht rückwirkend eingeschränkt.