Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie gilt für Waren, die über die Website von Homelynesty gekauft wurden. Sie umfasst insbesondere Bestellstornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Kundendienstanfragen im Zusammenhang mit der Produktqualität.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt sie.
Falls diese Richtlinie mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften in Konflikt steht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich über die in dieser Richtlinie angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, die Bestellung zu stornieren.
Bei erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag auf die für die Bestellung verwendete Visa- oder Mastercard-Karte zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen oder ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Rückgabefrist von 14 Tagen
Sofern keine der in dieser Richtlinie genannten Ausnahmen vorliegt, können Verbraucher innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Rückgabefrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person den letzten Artikel erhalten hat.
Der Verbraucher muss uns innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail, telefonisch oder durch eine andere eindeutige Erklärung über seinen Rückgabewunsch informieren.
Nach Einreichung des Rückgabeantrags muss die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.
Die Rückgabefrist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware und nicht mit dem Bestell-, Zahlungs- oder Versanddatum.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum
Soweit die Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums anwendbar sind, haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Verbraucher muss uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Widerruf informieren.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesendet werden.
Das 14-tägige Widerrufsrecht beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Fälle, in denen eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch beantragt werden kann
Verbraucher können insbesondere in folgenden Fällen eine Rückgabe, Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Ersatzlieferung beantragen:
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Der Verbraucher ändert innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist seine Kaufentscheidung.
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Die Ware weist einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler auf.
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Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
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Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
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Waren, Zubehörteile oder Bestandteile fehlen.
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Die Ware weicht erheblich von der Beschreibung auf der Website ab.
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Es liegt ein anderer gesetzlich vorgesehener Fall vor.
Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten, unvollständigen oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Waren bieten wir abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Rückerstattung, einen Umtausch, eine Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung an.
Voraussetzungen für die Rückgabe von Waren
Wird eine Ware aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung zurückgegeben, sollte sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
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Die Ware wurde nur in dem Umfang geprüft, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und normalen Funktionsweise erforderlich ist.
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Die Ware weist keine deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gerüche auf, die durch eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung verursacht wurden.
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Die Ware wird nach Möglichkeit zusammen mit der Originalverpackung, dem Zubehör, den Anleitungen, Etiketten und Gratisbeigaben zurückgegeben.
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Seriennummern, Sicherheitskennzeichnungen und andere Identifikationsmerkmale sind vollständig und unverändert.
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Der Verbraucher kann die Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis vorlegen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rückgaberechte.
Ist jedoch durch übermäßige Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung oder fehlendes Zubehör eine tatsächliche Wertminderung entstanden, können wir den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang angemessen reduzieren.
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr oder zusätzliche Bearbeitungsgebühr für Rückgaben.
Waren, für die das Rückgabe- oder Widerrufsrecht möglicherweise nicht gilt
Soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher vor dem Kauf ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, kann das Rückgabe- oder Widerrufsrecht insbesondere für folgende Waren ausgeschlossen sein:
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Waren, die nach den persönlichen Wünschen des Verbrauchers angefertigt oder personalisiert wurden.
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Waren, die nach besonderen Kundenspezifikationen hergestellt wurden.
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
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Waren, die durch unsachgemäße Nutzung, Installation, Reinigung, Lagerung, Wartung oder Veränderung durch den Verbraucher beschädigt wurden.
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Waren mit normaler, gebrauchsbedingter Abnutzung.
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Andere Waren, für die nach dem anwendbaren Recht kein Widerrufsrecht besteht.
Diese Einschränkungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften, falsch gelieferten, transportbeschädigten, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Einreichung eines Antrags
Bitte kontaktieren Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: ask@homelynesty.com
Telefon: +1 (254) 831-2925
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
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Bestellnummer
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Name und Kontaktdaten des Verbrauchers
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Bezeichnung und Menge der betroffenen Waren
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Grund für die gewünschte Rückgabe, Rückerstattung oder den Umtausch
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Gewünschte Lösung
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Bei Beschädigungen, Mängeln, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln geeignete Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts
Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher keinen Rückgabegrund angeben.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir diesen anhand der Bestelldaten, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes, der Logistikinformationen und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Falls zusätzliche, angemessene Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir den Verbraucher über die von ihm angegebenen Kontaktdaten.
Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir eine Rückgabebestätigung, die zutreffende Rücksendeadresse und konkrete Rückgabeanweisungen zur Verfügung.
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann dazu führen, dass das Paket nicht eindeutig zugeordnet werden kann oder sich die Bearbeitung verzögert. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabemethode und Rücksendeadresse
Derzeit akzeptieren wir Rückgaben ausschließlich per Postversand.
Vor dem Versand der Ware muss der Verbraucher Kontakt mit uns aufnehmen und eine Rückgabebestätigung sowie die entsprechenden Rückgabeanweisungen erhalten.
Sofern unser Kundenservice für die betreffende Bestellung nicht schriftlich eine andere Adresse mitteilt, lautet die Rücksendeadresse:
Homelynesty
270 J L Brazzil Loop
Waco, TX 76705
United States
Die Ware muss sorgfältig verpackt werden.
Im Paket sollten der Name des Verbrauchers, die Bestellnummer sowie gegebenenfalls die vom Kundenservice bereitgestellte Rückgabenummer angegeben werden.
Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode. Der Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen sollten aufbewahrt werden, bis die Rückgabe, Rückerstattung oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
Bitte senden Sie keine Pakete unfrei oder per Nachnahme zurück, sofern unser Kundenservice dies nicht vorher schriftlich bestätigt hat.
Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist, übernimmt Homelynesty die angemessenen Rücksendekosten:
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Qualitäts- oder Herstellungsfehler
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Transportschäden
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Lieferung eines falschen Artikels
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Fehlende Waren, Zubehörteile oder Bestandteile
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Erhebliche Abweichung von der Bestellung oder der Produktbeschreibung
In diesen Fällen können wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen oder angemessene Rücksendekosten nach Vorlage eines gültigen Versandnachweises erstatten.
Wenn der Verbraucher die Ware ausschließlich aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder im Rahmen eines Widerrufs ohne Angabe von Gründen zurücksendet, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten.
Dies gilt nicht, wenn das anwendbare Recht die Übernahme der Kosten durch Homelynesty vorschreibt oder wir uns schriftlich zur Kostenübernahme verpflichtet haben.
Zahlungs- und Erstattungsmethoden
Homelynesty akzeptiert derzeit ausschließlich die folgenden Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie auf die Visa- oder Mastercard-Karte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine Rückerstattung erfolgt nicht in bar, per Scheck, Gutschein, Geschenkkarte oder als Shop-Guthaben, sofern der Verbraucher dem nicht ausdrücklich zustimmt oder das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.
Für die Veranlassung einer Rückerstattung erhebt Homelynesty keine zusätzliche Erstattungsgebühr.
Wenn die ursprünglich verwendete Zahlungskarte abgelaufen, ersetzt oder geschlossen wurde, wird die Rückerstattung in der Regel von der kartenausgebenden Bank dem zugehörigen oder einem Ersatzkonto zugeordnet.
Der Verbraucher sollte sich in diesem Fall zunächst an seine kartenausgebende Bank wenden. Bei Bedarf kann auch unser Kundenservice bei der Überprüfung der Rückerstattung unterstützen.
Aus Sicherheitsgründen dürfen vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten nicht per E-Mail an Homelynesty übermittelt werden.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Bei allgemeinen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 10 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist.
Bei einem wirksamen Widerruf durch einen Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen, dürfen wir die Rückerstattung zurückhalten, bis eines der folgenden Ereignisse eingetreten ist:
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Wir haben die zurückgesendete Ware erhalten.
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Der Verbraucher hat einen gültigen Nachweis darüber erbracht, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Maßgeblich ist das früher eintretende Ereignis.
Nach Veranlassung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von dem Zahlungsdienstleister, Visa oder Mastercard sowie der kartenausgebenden Bank des Verbrauchers ab.
Die Gutschrift kann daher noch mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Wenn der Verbraucher den gesamten Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts:
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Den Kaufpreis der Waren
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Die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardversandart
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, beispielsweise Expressversand, Lieferung zu einem bestimmten Termin oder eine andere besondere Versandoption, muss der Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardversandart hinausgeht, möglicherweise nicht erstattet werden.
Bei einer Teilrückgabe hängt die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten von den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab.
Teilweise Rückerstattung und Wertminderung
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und normale Funktionsweise festzustellen.
Ist durch übermäßige Nutzung, vom Verbraucher verursachte Beschädigungen, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Gratisbeigaben oder unsachgemäße Verpackung eine tatsächliche Wertminderung entstanden, können wir den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang angemessen reduzieren.
Jede Kürzung wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware vorgenommen und dem Verbraucher angemessen erläutert.
Umtausch
Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind und der gewünschte Artikel verfügbar ist, veranlassen wir den Umtausch nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, können wir nach Absprache mit dem Verbraucher folgende Lösungen anbieten:
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Rückerstattung
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Gleichwertige Ersatzware
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Ersatzlieferung
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Eine andere gemeinsam vereinbarte angemessene Lösung
Die Lieferzeit für Ersatz- oder Umtauschartikel kann vom Lagerbestand, der Bearbeitungszeit im Lager und der Transportzeit des Versanddienstleisters abhängen.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren
Der Verbraucher sollte die Ware und die Außenverpackung nach Erhalt möglichst zeitnah prüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn eines der folgenden Probleme vorliegt:
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Die Ware ist beschädigt.
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Die Verpackung ist erheblich beschädigt.
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Ein Artikel oder Zubehörteil fehlt.
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Die gelieferte Menge ist falsch.
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Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
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Die Ware weicht erheblich von der Beschreibung ab.
Zur Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie geeignete Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts bereitgestellt werden.
Eine nicht sofortige Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte.
Nicht zustellbare oder zurückgesendete Pakete
Wenn ein Paket aus einem der folgenden Gründe nicht zugestellt werden kann, kontaktieren wir den Verbraucher, um das weitere Vorgehen abzustimmen:
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Falsche oder unvollständige Anschrift
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Ungültige Kontaktdaten
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Annahmeverweigerung
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Nicht rechtzeitige Abholung des Pakets
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Mehrere erfolglose Zustellversuche
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Andere Gründe, die nicht von Homelynesty verursacht wurden
Mögliche Lösungen umfassen eine erneute Versendung, eine Adresskorrektur, die Stornierung der Bestellung oder eine Rückerstattung.
Ist die fehlgeschlagene Zustellung vom Verbraucher verursacht worden, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang verpflichtet sein, die tatsächlich entstandenen und angemessenen Kosten für die erneute Zustellung oder Rücksendung zu tragen.
Schutz vor Betrug und Missbrauch
Bei gefälschten Bestellungen, falschen Angaben, gefälschten Nachweisen, Rücksendung einer anderen Ware, missbräuchlich wiederholten Forderungen, betrügerischen Rückbuchungen oder einer sonstigen offensichtlichen missbräuchlichen Nutzung dieser Richtlinie können wir den Fall im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen und angemessene Maßnahmen ergreifen.
Diese Bestimmung wird nicht verwendet, um berechtigte Kundendienstanfragen abzulehnen oder gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Verarbeitung personenbezogener Daten bei Kundendienstanfragen
Zur Bearbeitung von Bestellstornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, Produktproblemen und zur Betrugsprävention können wir insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeiten:
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Name
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Kontaktdaten
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Bestelldaten
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Zahlungs- und Erstattungsinformationen
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Versand- und Zustellinformationen
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Fotos der Ware oder Verpackung
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Kommunikation mit dem Kundenservice
Wir verarbeiten diese Daten nur, soweit dies zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Bearbeitung von Verbraucheransprüchen oder zum Schutz berechtigter Interessen erforderlich ist.
Ausführliche Informationen zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen, internationalen Datenübermittlungen und Datenschutzrechten finden Sie in der gesonderten Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie auf unserer Website.
Diese Rückgaberichtlinie ersetzt keine vollständige Datenschutzrichtlinie.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich gesetzliche Vorschriften, Plattformanforderungen, logistische Abläufe oder Kundendienstprozesse ändern.
Die aktualisierte Richtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
Bereits bestehende gesetzliche Rechte des Verbrauchers aus Bestellungen, die vor der Aktualisierung aufgegeben wurden, werden dadurch nicht rückwirkend eingeschränkt.
Kontakt
Händlername: Homelynesty
Adresse: 270 J L Brazzil Loop, Waco, TX 76705, United States
Telefon: +1 (254) 831-2925
E-Mail: ask@homelynesty.com
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, Eastern Time (ET)
Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, Widerrufsrechten oder anderen Kundendienstangelegenheiten können Sie uns über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.