Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, Kundendienstanfragen, Stornierungen und Widerrufsanträge im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Sie erfasst insbesondere Rückgabeanträge, Erstattungsanträge, Umtauschanträge, Bestellstornierungen, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Kundendienstfälle wegen Qualitätsmängeln, Beschädigungen, fehlender Teile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Beschreibung.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt sie. Steht diese Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, haben die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Stornierung vor Versand
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns möglichst frühzeitig über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder noch nicht versendet, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die Stornierung zu ermöglichen. Falls anwendbar, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dieser Richtlinie, dem Rückgabeablauf und dem anwendbaren Recht.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach anwendbarem Verbraucherrecht grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte empfangsberechtigte Person die letzte Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde innerhalb der 14 Tage Frist eine eindeutige Widerrufserklärung über das auf dieser Website bereitgestellte Online Kundendienstsystem oder über die im Footer dieser Website beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermitteln.
Die Erklärung sollte klar erkennen lassen, dass der Kunde die Bestellung widerrufen oder die Ware zurückgeben möchte. Zur zügigen Bearbeitung wird empfohlen, Bestellnummer, Kundenname, Kontaktdaten und Angaben zur betreffenden Ware anzugeben.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss der Kunde die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden, in der Regel innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe des Widerrufs.
Voraussetzungen für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Der Kunde kann eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, wenn nach Erhalt der Ware ein Qualitätsmangel, ein Transportschaden, eine Falschlieferung, eine fehlende Ware, eine erhebliche Abweichung von der Beschreibung oder ein sonstiger berechtigter Kundendienstfall festgestellt wird.
Zurückgesendete Waren sollten soweit möglich im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Dazu gehören, soweit anwendbar, die Ware selbst, Zubehör, Anleitungen, Gratisbeigaben und Verpackungsmaterial.
Der Kunde darf die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Kommt es jedoch durch eine Nutzung über diese angemessene Prüfung hinaus, durch Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Gratisbeigaben oder ähnliche Umstände zu einer Wertminderung, kann im Rahmen des anwendbaren Rechts eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Fälle, in denen eine Rückgabe, Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen sein kann
Eine Rückgabe, Rückerstattung oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen, insbesondere bei:
durch den Kunden verursachten Beschädigungen;
Problemen infolge unsachgemäßer Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Installation;
normaler Abnutzung der Ware;
Problemen, die auf falsche oder unvollständige Kundenangaben zurückzuführen sind;
Waren, die nach Kundenspezifikation personalisiert wurden;
Waren, die auf Wunsch des Kunden speziell angefertigt wurden;
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
sonstigen Waren, für die nach geltendem Recht kein Rückgabe, Rückerstattungs, Umtausch oder Widerrufsrecht besteht;
anderen Fällen, die die Anforderungen des anwendbaren Rechts oder dieser Richtlinie nicht erfüllen.
Einreichung eines Antrags
Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch oder Widerruf müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist beantragt werden. Der Kunde hat die erforderlichen Angaben bereitzustellen, damit der Antrag geprüft und bearbeitet werden kann.
Je nach Sachverhalt können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer;
Kaufnachweis;
Fotos der Ware;
Fotos des Pakets;
Fotos des Versandetiketts;
Beschreibung des Problems;
sonstige angemessen erforderliche Informationen.
Online Kundendienstsystem
Zur schnelleren Bearbeitung kann der Kunde Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch oder Widerruf über das auf dieser Website bereitgestellte Online Kundendienstsystem beantragen.
Bei der Antragstellung sollten die Angaben möglichst vollständig und richtig sein, damit die Anfrage zeitnah geprüft und bearbeitet werden kann.
Nach Eingang des Antrags können wir je nach Situation ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder sonstige notwendige Nachweise anfordern.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir den Fall anhand der Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind zusätzliche Informationen erforderlich, sollte der Kunde diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitstellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden über die hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Waren, die ohne vorherige Bestätigung unmittelbar zurückgesendet werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen. Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
Rücksendeadresse und Rücksendung
Nach Einreichung und Genehmigung eines Rückgabeantrags stellen wir dem Kunden die Rücksendeadresse oder konkrete Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Der Kunde sollte die Ware gemäß der mitgeteilten Rücksendeadresse und den Rücksendehinweisen zurücksenden und sie sorgfältig verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu nutzen und Sendungsnummer, Versandnachweis sowie relevante Fotos aufzubewahren, bis die Rückgabe, Rückerstattung oder der Umtausch abgeschlossen ist.
Rückerstattungsverfahren
Erfüllt eine Bestellung nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, veranlassen wir die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Übt der Kunde wirksam sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei rücksendepflichtigen Waren können wir die Rückerstattung abschließen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei einem vollständigen Widerruf, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, erstatten wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts den gezahlten Warenbetrag sowie die Standardversandkosten. Hat der Kunde eine besondere Versandart gewählt, die über den Standardversand hinausgeht, können die dadurch entstandenen Mehrkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgegebenen Ware, der Bestellsituation, dem Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Rücksendekosten
Die Tragung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, der konkreten Bestellsituation und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einer Beschädigung, fehlenden Teilen, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder einem sonstigen Umstand, für den wir verantwortlich sind, tragen wir die Rücksendekosten oder bearbeiten diese entsprechend der tatsächlichen Situation.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden oder aufgrund der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir nicht ausdrücklich eine Kostenübernahme zugesagt haben.
Abgesehen von Rücksendekosten, die der Kunde gegebenenfalls zu tragen hat, erhebt diese Website, soweit anwendbar, keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für Rückgaben.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, veranlassen wir nach erfolgreicher Prüfung die weitere Umtauschbearbeitung.
Ist die gewünschte Austauschware nicht verfügbar, ausverkauft oder nicht mehr lieferbar, können wir je nach tatsächlicher Situation eine Rückerstattung, eine Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Lieferzeit für Umtauschware kann durch Warenbestand, Logistikplanung und Abläufe des Transportdienstleisters beeinflusst werden.
Probleme beim Erhalt der Ware
Der Kunde sollte Ware und Verpackung nach Erhalt zeitnah prüfen.
Werden fehlende Waren, Beschädigungen, auffällige Verpackungsschäden, Abweichungen von der Bestellung oder sonstige Probleme festgestellt, sollte der Kunde Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und sonstige relevante Nachweise aufbewahren und möglichst bald eine Kundendienstanfrage einreichen.
Wir prüfen und bearbeiten den Fall anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, der Logistikdaten, des Warenzustands und des anwendbaren Rechts.
Teilweise Rückerstattung
Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, wenn die zurückgesendete Ware eine Wertminderung, deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Gratisbeigaben oder sonstige Umstände aufweist, die den normalen Weiterverkauf beeinträchtigen.
Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der Ware, der Bestellsituation und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zurückgesendete oder verweigerte Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung oder anderer nicht von dieser Website verursachter Umstände nicht zugestellt werden, wird es zurückgesendet oder entstehen zusätzliche Kosten, stimmen wir das weitere Vorgehen mit dem Kunden anhand des Bestellstatus, der Logistikdaten, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts ab.
Wurde das Problem durch Umstände verursacht, die dem Kunden zuzurechnen sind, kann der Kunde die dadurch entstehenden angemessenen Kosten tragen müssen, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Schutz vor Betrug und Missbrauch
Bei böswilligen Rückgaben, falschen Beschwerden, betrügerischem Verhalten, Missbrauch der Kundendienstrichtlinie oder sonstigen auffälligen Vorgängen behalten wir uns vor, den betreffenden Antrag im Rahmen des anwendbaren Rechts abzulehnen, Leistungen auszusetzen oder weitere geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, Aktualisierungen von Plattformregeln, geschäftlichen Anpassungen, Änderungen von Kundendienstabläufen oder betrieblichen Erfordernissen zu ändern oder zu aktualisieren.
Aktualisierte Inhalte werden mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam. Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den aktuellen Stand der Rückgabe, Rückerstattung und Umtauschrichtlinie zu informieren.
Eine Aktualisierung dieser Richtlinie berührt keine zwingenden Verbraucherrechte, die Kunden bereits vor der Aktualisierung rechtmäßig erworben haben. Ebenso bleiben Rechte aus bereits zustande gekommenen Bestellungen unberührt, soweit sie gesetzlich bestehen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, Widerrufsrecht oder Kundendienstanträgen kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Wir bemühen uns, Anfragen während der angegebenen Servicezeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.
Damit stets zutreffende Informationen verwendet werden, sind die jeweils im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Angaben zu Kontaktmöglichkeiten, Kundenservice E Mail Adresse, Anschrift und Servicezeiten maßgeblich.