Geltungsbereich dieser Erklärung
Wir legen Wert darauf, Waren anzubieten, die den jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen entsprechen, und berücksichtigen fortlaufend Produktsicherheit, Qualitätsmanagement und Compliance-Vorgaben.
Diese Erklärung gilt für alle Waren, die über diese Website verkauft werden. Sie ist gemeinsam mit den auf dieser Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der Versandrichtlinie, der Datenschutzerklärung sowie weiteren einschlägigen Richtlinien zu lesen.
Keine Bestimmung dieser Erklärung schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder beschränkt diese.
Sicherheit der angebotenen Produkte
Die sichere Verwendung unserer Produkte ist uns wichtig. Wir treffen angemessene Maßnahmen, damit die verkauften Waren bei normaler oder vernünftigerweise vorhersehbarer Nutzung ihrem vorgesehenen Zweck entsprechen und die anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Sofern für ein Produkt besondere Nutzungsbedingungen, Sicherheitshinweise, Warnhinweise, Altersbeschränkungen, Installationsvorgaben, Wartungsanforderungen oder Nutzungsbeschränkungen gelten, werden diese Informationen je nach Einzelfall auf der Produktseite, auf der Verpackung, dem Etikett, in der Anleitung, in beigefügten Unterlagen oder an anderer geeigneter Stelle bereitgestellt.
Kunden sollten vor dem Kauf und vor der Verwendung eines Produkts die Produktseite, Verpackungsetiketten, Sicherheitshinweise, Anleitungen und sonstigen relevanten Informationen sorgfältig lesen.
Produktangaben und mögliche Änderungen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, technische Angaben, Abbildungen, Sicherheitsinformationen, Anwendungshinweise und sonstige relevante Inhalte richtig, vollständig und aktuell bereitzustellen.
Aufgrund von Änderungen bei Produktionschargen, Optimierungen im Herstellungsprozess, Anpassungen in der Lieferkette, technischen Weiterentwicklungen oder geänderten Compliance-Anforderungen können sich Produktinformationen in angemessenem Umfang ändern.
Solche Änderungen gelten in der Regel nicht als Qualitätsmangel, sofern sie die Grundfunktion, normale Verwendung und Sicherheit des Produkts nicht beeinträchtigen. Liegen jedoch ein offensichtlicher Qualitätsmangel, eine erhebliche Abweichung von der Beschreibung, ein Sicherheitsrisiko, eine Beschädigung, fehlende Teile oder andere Kundendienstfälle vor, können Kunden uns gemäß der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie kontaktieren.
Compliance-Informationen zu Produkten
Wir sind bestrebt, die anwendbaren Vorschriften zur Produktsicherheit, zum Verbraucherschutz, zur Kennzeichnung, zur Marktüberwachung sowie sonstige einschlägige gesetzliche Anforderungen einzuhalten.
Soweit gesetzlich erforderlich, können relevante Compliance-Informationen auf der Produktseite, auf der Verpackung, dem Etikett, in Anleitungen oder in beigefügten Dokumenten bereitgestellt werden. Dazu können insbesondere Produktname, Modell, Herstellerangaben, Importeurangaben, Angaben zur verantwortlichen Person, Warnhinweise, Hinweise zur sicheren Verwendung oder sonstige erforderliche Informationen gehören.
Bei Produkten, für die besondere Compliance-Hinweise erforderlich sind, stellen wir die entsprechenden Informationen nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und der tatsächlichen Umstände bereit.
Hersteller, Lieferanten und verantwortliche Stellen
Einige Waren können von Drittanbietern, Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern produziert oder bereitgestellt werden.
Bei solchen Waren stellen wir Produktinformationen auf Grundlage der uns zur Verfügung stehenden Angaben dar und bemühen uns in angemessenem Umfang, diese Informationen korrekt, vollständig und aktuell zu halten.
Sofern das anwendbare Recht Angaben zum Hersteller, Importeur, EU-Verantwortlichen oder zu sonstigen Compliance-Kontaktstellen verlangt, werden diese Informationen je nach Einzelfall über die Produktseite, Produktverpackung, Etiketten, Anleitungen oder auf andere geeignete Weise bereitgestellt.
Bei Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitsinformationen oder Compliance-Informationen eines bestimmten Produkts können Kunden uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle erreichen.
Pflichten der Kunden bei der Produktnutzung
Kunden sollten vor der Verwendung eines Produkts alle Produktanleitungen, Verpackungsetiketten, Sicherheitshinweise, Installationshinweise, Wartungshinweise und sonstigen relevanten Nutzungsinformationen sorgfältig lesen.
Produkte sind entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck, den Produktinformationen und in angemessener Weise zu verwenden.
Entstehen Schäden am Produkt, Personenschäden oder sonstige Probleme durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Installation, eigenmächtige Änderungen, Nichtbeachtung von Anleitungen, Nutzung außerhalb des normalen Verwendungszwecks, Missachtung von Sicherheitshinweisen oder andere vom Kunden verursachte Umstände, wird die Verantwortung im gesetzlich zulässigen Umfang nach den tatsächlichen Umständen bestimmt.
Rückrufe und Sicherheitshinweise
Wenn festgestellt wird, dass ein Produkt ein mögliches Sicherheitsproblem für Verbraucher aufweist, treffen wir nach Maßgabe der anwendbaren Gesetze und der tatsächlichen Situation angemessene Maßnahmen.
Solche Maßnahmen können insbesondere umfassen:
Veröffentlichung eines Sicherheitshinweises
Bereitstellung ergänzender Informationen
vorübergehende Einstellung des Verkaufs
Anpassung von Produktinformationen
Angebot von Reparatur, Austausch oder Erstattung
Unterstützung bei einem Produktrückruf
Ergreifen sonstiger erforderlicher Maßnahmen
Betrifft ein Sicherheitsproblem bereits gekaufte Produkte, können wir Kunden über Bestelldaten, E-Mail, Website-Mitteilungen oder andere angemessene Kommunikationswege kontaktieren.
Nach Erhalt eines entsprechenden Sicherheitshinweises sollten Kunden die darin genannten Maßnahmen unverzüglich befolgen, etwa die Nutzung des Produkts einstellen, das Produkt aufbewahren, uns kontaktieren oder den Anweisungen zur Rücksendung, Reparatur oder zum Austausch folgen.
Meldung von Sicherheits- oder Qualitätsproblemen
Wenn Kunden ein Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel, ungewöhnliche Auffälligkeiten, Beschädigungen, fehlende Teile, fehlerhafte Kennzeichnungen oder andere Umstände feststellen, die die Verbrauchersicherheit beeinträchtigen können, sollten sie die Nutzung des betreffenden Produkts sofort einstellen und uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle kontaktieren.
Zur Prüfung und Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer
Produktname
Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Fotos von Etiketten oder Anleitungen
sonstige angemessen erforderliche Informationen
Wir prüfen und bearbeiten den Vorgang anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, des Produktzustands, der anwendbaren Gesetze und der einschlägigen Richtlinien.
Produktinformationen von Drittanbietern
Bei Waren, die von Drittanbietern, Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern bereitgestellt werden, können Produktinformationen, Sicherheitshinweise, technische Unterlagen oder Compliance-Dokumente von den jeweiligen Dritten stammen.
Sollten wir feststellen, dass von Dritten bereitgestellte Informationen fehlerhaft, unvollständig, verspätet aktualisiert oder anderweitig problematisch sind, bemühen wir uns nach Kenntniserlangung in angemessenem Umfang um Korrektur, Ergänzung oder Aktualisierung.
Die Aktualisierung von Drittanbieterinformationen kann eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern. Kunden können uns über die Kundenservicekanäle kontaktieren, wenn sie Fragen zu solchen Informationen haben.
Änderungen von Compliance-Anforderungen
Wenn aufgrund von Gesetzesänderungen, aktualisierten regulatorischen Anforderungen, angepassten Plattformregeln, geänderten Produktsicherheitsanforderungen, Veränderungen in der Lieferkette oder sonstigen Compliance-Gründen Anpassungen an Produktinformationen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitshinweisen, Kennzeichnungen oder einschlägigen Richtlinien erforderlich werden, behalten wir uns vor, entsprechende Änderungen nach den tatsächlichen Umständen vorzunehmen.
Solche Anpassungen berühren keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Gesetzliche Rechte der Verbraucher
Diese Erklärung beschränkt, schließt oder beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach anwendbarem Recht zustehen.
Bei Qualitätsmängeln, Sicherheitsrisiken, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder anderen kundendienstrelevanten Fällen können Kunden nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach geltendem Recht eine Bearbeitung beantragen.
Änderungen dieser Erklärung
Wir behalten uns vor, diese Erklärung zu Produktsicherheit und Compliance aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, Plattformregeln, Produktsicherheitsanforderungen, Lieferkettenbedingungen oder betrieblichen Erfordernissen zu ändern oder zu aktualisieren.
Aktualisierte Inhalte gelten ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Kunden sollten diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils aktuellen Stand zu informieren.
Kontakt
Bei Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Compliance-Anforderungen, Produktrückrufen oder damit verbundenen Themen können Kunden uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle erreichen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.