Geltung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Verbraucher haben nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung schließt zwingende gesetzliche Verbraucherschutzrechte aus oder beschränkt diese.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer dieser Website beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Die Widerrufserklärung sollte Angaben enthalten, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglichen, insbesondere:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontakt-E-Mail-Adresse
Telefonnummer, sofern zutreffend
Angaben zu den betroffenen Waren
eindeutige Erklärung, dass der Kaufvertrag widerrufen werden soll
Eine bestimmte Form ist für den Widerruf nicht vorgeschrieben. Die Erklärung muss jedoch klar erkennen lassen, dass der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte.
Online-Antrag für Widerruf, Rückgabe oder Erstattung
Zur erleichterten Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts stellen wir einen Online-Antragsweg zur Verfügung.
Verbraucher können über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem einen Widerruf, eine Rückgabe oder eine Erstattung beantragen.
Für die Antragstellung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgehalten werden:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Kontakt-E-Mail-Adresse
Wareninformationen
Begründung oder Hinweis zum Antrag, sofern zutreffend
Nach Eingang des Antrags bearbeiten wir diesen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der jeweiligen Bestellsituation. Die weiteren Schritte zur Rücksendung und Erstattung werden über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Antragswegs beschränkt, ersetzt oder beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
Wahrung der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendet.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Antrag über das Online-Kundendienstsystem einreicht oder eine eindeutige Widerrufserklärung über einen Kundenservicekanal absendet.
Rücksendung der Waren
Nach Abgabe des Widerrufs hat der Verbraucher die betreffenden Waren an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und gemäß den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, hat die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zu erfolgen.
Die zurückgesendeten Waren sollten nach Möglichkeit vollständig sein und, sofern zutreffend, die Ware selbst, Zubehör, Beigaben, Anleitungen, Geschenkartikel sowie die ursprünglichen Verpackungsmaterialien enthalten.
Der Verbraucher darf die Ware in einem angemessenen Umfang prüfen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Entsteht ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware, der über diese notwendige Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang hierfür verantwortlich sein.
Kosten der Rücksendung
Übt der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen aus, trägt er in der Regel die Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes gilt oder auf dieser Website nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Beruht die Rücksendung auf einem Qualitätsmangel, Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden Waren oder einem sonstigen Umstand, den wir zu vertreten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten oder bearbeiten diese entsprechend der konkreten Situation.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten erhebt diese Website keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für Widerrufsanträge.
Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam ausübt und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Bestellungen, für die eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Wird die gesamte Bestellung widerrufen, umfasst die erstattungsfähige Rückzahlung in der Regel den gezahlten Warenpreis sowie die nach geltendem Recht zu erstattenden Standardversandkosten.
Hat der Verbraucher eine andere Versandart als die Standardlieferung gewählt, können Mehrkosten, die über die Standardversandkosten hinausgehen, von der Erstattung ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Wertverlust der Ware
Der Verbraucher sollte die Ware nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Kommt es durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Geschenkartikel oder andere Umstände zu einer Wertminderung, kann der Verbraucher im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften hierfür verantwortlich sein.
Ob eine Wertminderung vorliegt, beurteilen wir anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der Bestellsituation und der geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Fälle, in denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann
Nach geltendem Recht kann das Widerrufsrecht insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen:
Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers personalisiert wurden
Waren, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers speziell hergestellt wurden
versiegelte Waren, die nach der Entsiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
Waren, die schnell verderben können, eine kurze Haltbarkeit haben oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind
sonstige Waren oder Dienstleistungen, für die das Gesetz einen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsieht
Bestehen Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Waren, kann der Verbraucher weiterhin nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach geltendem Recht eine Bearbeitung beantragen.
Prüfung des Widerrufsantrags
Nach Eingang eines Widerrufsantrags können wir den Verbraucher um erforderliche Informationen bitten, um die Bestellung und die Identität des Antragstellers zu überprüfen.
Diese Prüfung dient ausschließlich der Bestätigung der Bestelldaten, der Abwicklung von Rückgabe und Erstattung sowie der Verhinderung von Betrug. Sie stellt keine unangemessene Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher in angemessenem Umfang die Rücksendeadresse, Hinweise zur Rücksendung oder sonstige notwendige Informationen zur Verfügung.
Muster für eine Widerrufserklärung
Verbraucher können das folgende Muster verwenden. Die Nutzung dieses Musters ist jedoch nicht verpflichtend:
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:
Bestellnummer:
Warenbezeichnung:
Bestelldatum:
Empfangsdatum:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, sofern zutreffend:
Antragsdatum:
Verbraucher können auch über das Online-Kundendienstsystem oder über die Kundenservicekanäle eine eindeutige Widerrufserklärung mit entsprechenden Informationen übermitteln.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt, schließt oder beeinträchtigt keine sonstigen gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach anwendbarem Recht zustehen.
Steht diese Belehrung im Widerspruch zu zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften, gelten die jeweiligen zwingenden gesetzlichen Regelungen vorrangig.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, regulatorischer Anforderungen, Plattformregeln oder betrieblicher Erfordernisse zu ändern oder zu aktualisieren.
Aktualisierte Inhalte gelten ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils aktuelle Fassung zu informieren.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstanträgen können Verbraucher uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle erreichen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.